Muratpaşa'da Çağrı Yağmuru: Turunç Masa Rekor Kırdı!

Muratpaşa Belediyesi'nin iletişim merkezi Mart ayında rekor sayıda çağrı alarak vatandaşların sorunlarına hızlı çözümler üretti. Memnuniyet oranı ise zirvede!

Muratpaşa'da Telefonlar Susmuyor: Turunç Masa'ya Yoğun İlgi Antalya'nın gözde ilçesi Muratpaşa'da, belediyenin vatandaşlarla köprü kuran yönetişim sistemi Turunç Masa'nın 444 80 07 numaralı çağrı merkezi, Mart ayında adeta bir telefon trafiği yaşadı. Ramazan ayının da etkisiyle yoğunlaşan başvurular neticesinde, merkez her 2 dakikada bir çalarak toplamda 21 bin 219 çağrıyı yanıtladı. Bu rakam, merkezin ilçe sakinleri için ne kadar önemli bir iletişim kanalı haline geldiğini gözler önüne serdi. Başvuruların Dörtte Üçü Çağrı Merkezi Üzerinden 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren Turunç Masa çağrı merkezi, Mart ayındaki çağrıların 11 bin 651'ini kayıt altına alarak başvuruya dönüştürdü. Geçtiğimiz ay diğer iletişim kanallarıyla birlikte toplam 15 bin 835 başvuru alan Muratpaşa Belediyesi'nde, çağrı merkezi yüzde 75.7'lik bir oranla en çok tercih edilen iletişim aracı oldu. Web, mail ve CİMER gibi diğer kanallar üzerinden ise bin 810 başvuru alındı. Vatandaş Memnuniyeti Yüzde 95'in Üzerinde Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının bir göstergesi olarak, Turunç Masa aracılığıyla yapılan başvuruların çözüme ulaştırılmasındaki başarı oranı dikkat çekici seviyede. Mart ayında çözüme kavuşturulan başvurularda vatandaş memnuniyeti yüzde 95.3 olarak gerçekleşti. Bu yüksek oran, Turunç Masa ekiplerinin etkin ve hızlı çalışma prensiplerinin bir sonucu olarak değerlendiriliyor. Başkan Uysal: "Vatandaşlarımızın En Önemli Gücümüz" Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal, Turunç Masa'nın ilçe sakinlerine kamu hizmetlerini eşit ve etkin bir şekilde ulaştırmada belediyenin en önemli gücü olduğunu vurguladı. Başkan Uysal, projenin verimlilik, etkinlik, sorumluluk ve hesap verebilirlik ilkeleriyle bütünleştiğini belirterek, Turunç Masa'nın başvuru masası, çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web ve basın birimleri aracılığıyla Muratpaşalıların istek, öneri ve şikayetlerine çözüm ürettiğini ifade etti. Bu yoğun ilgi ve yüksek memnuniyet oranı, Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaşlarıyla kurduğu güçlü ve etkili iletişimin somut bir kanıtı olarak öne çıkıyor.