ANTALYA'DA KRİZİ SANATA VE MİZAHA DÖNÜŞTÜREN SIRA DIŞI MÜCADELE!

Antalya’da hayatı felç eden şiddetli sağanak yağış sırasında otel lobisinde Titanic müziği çalan piyanist sosyal medyayı sallamıştı. Olayın ardından harekete geçen otel yönetimi ve ekibi, hazırladıkları yaratıcı mizansenle kriz iletişiminde eşine az rastlanır bir başarı hikâyesine imza attı.

ANTALYA – Geçtiğimiz günlerde kenti etkisi altına alan aniden bastıran kuvvetli sağanak yağış, Antalya genelinde günlük yaşamı olumsuz etkilerken, dünyaca ünlü turizm merkezlerinden Nirvana Cosmopolitan Hotel’de kaydedilen sıra dışı görüntüler Türkiye gündemine oturdu. Otelin lobi alanında aniden biriken su seviyesi yükselirken, otel piyanistinin soğukkanlılıkla enstrümanının başına geçip efsanevi Titanic filminin müziklerini çalmaya başlaması kısa sürede sosyal medyada ve ulusal haber bültenlerinde binlerce mizahi paylaşıma konu oldu. Ancak olayın asıl dikkat çeken kısmı, fırtına dindikten sonra yaşananlar oldu.                                                         - Şemsiyeli Danslar ve Kesintisiz Kahve Servisi Olayın ardından sessiz kalmak yerine krizi neşeli bir iletişim fırsatına çeviren otel yönetimi ve çalışanları, gelen esprili yaklaşımlara yine zekice bir yanıt verdi. Titanic’in ikonik melodisiyle başlayan yeni tanıtım videosunda, otel personeli ellerinde şemsiyelerle salona disiplinli ama tebessüm ettiren bir mizansenle giriş yaptı. Su birikintilerine ve zorlu şartlara rağmen kahve servislerinin kesintisiz sürmesi, müziğe eşlik eden danslar ve ekibin yüksek enerjisi; beklenmedik anlarda dahi operasyonel gücün ve kusursuz ekip ruhunun nasıl avantaja dönüştürülebileceğini tüm dünyaya gösterdi. Hazırlanan video kısa sürede milyonlarca izlenmeye ulaşarak dijital kriz yönetiminde ders niteliğinde bir başarı olarak kayıtlara geçti. - "Doğanın Ritmi Değişse de Misafirperverliğimizin Ritmi Değişmez" Sergilenen bu esprili ve özgüvenli duruşun ardından otel yönetiminden yapılan açıklamada, kriz anlarının doğru iletişim ve güçlü bir ekip ruhuyla yönetildiğinde markaya büyük değer kattığı vurgulandı; "Doğanın sürprizlerini tamamen engellemek her zaman mümkün olmasa da, bu koşullar karşısında sergilediğimiz refleks ve ekip ruhumuz her şeyin üzerindedir. Sosyal medyada gündeme gelen 'Titanic piyanisti' olayına biz de kendi neşemiz, özgüvenimiz ve dinamizmimizle ortak olduk. Misafirperverliğimizin yalnızca olağan şartlarda değil, beklenmedik anlarda da ne kadar güçlü olduğunu gösterdik. Bildiğimiz bir tek şey var: Doğanın ritmi değişse de misafirperverliğimizin ritmi asla değişmez. Tüm misafirlerimizi her koşulda kusursuz bir deneyim için bekliyoruz." Turizm sektöründe iletişim stratejileri açısından büyük takdir toplayan bu yaratıcı hamle, Nirvana Cosmopolitan’ın sadece güneşli günlerde değil, her türlü sürpriz senaryoda misafirlerinin yanında olduğunu bir kez daha kanıtladı.