Tüketiciye Yeni Engel: Hakem Heyetleri Kapatılıyor!

CHP Antalya Milletvekili Aliye Coşar, Antalya’daki ilçe tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına sert tepki gösterdi: “Tüketici üründe mağdurken, hak aramada bir kez daha mağdur olacak.”

- Tüketici Hakları Meclis Gündeminde   Antalya – CHP Antalya Milletvekili Aliye Coşar, Ticaret Bakanlığı’nın 16 Eylül 2025 tarihli kararıyla Antalya’nın beş ilçesindeki Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasını Türkiye Büyük Millet Meclisi gündemine taşıdı. Coşar, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat’ın yanıtlaması istemiyle sunduğu soru önergesinde, kararın tüketicilerin hak arama süreçlerini zorlaştıracağını ve yeni mağduriyetler yaratacağını vurguladı.   - “Tüketici Hem Üründe Hem Hak Aramada Mağdur”   Alanya ve Manavgat gibi turizm yoğunluğu ve nüfusu yüksek ilçelerde hakem heyetlerinin kapatılmasının ciddi sonuçlar doğuracağını belirten Coşar, “Sistemin mevcut hali işlerken merkezde toplanması tüketici açısından yeni sorunlar doğuracaktır” dedi. Özellikle Manavgat İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025’in ilk 9 ayında 2000’den fazla karar almış olması, bölgedeki yoğunluğu ve ihtiyacı gözler önüne seriyor.  Uzak İlçeler, Zorlaşan Erişim   Coşar, Alanya ve Manavgat’a bağlı Akseki, İbradı, Gündoğmuş ve Gazipaşa gibi ilçelerde yaşayan vatandaşların merkeze ulaşmakta zorlanacağını ifade etti. “Yüz yüze bilgi alma, masrafsız başvuru yapma ve yerinde inceleme gibi haklar kısıtlanacak. Bu karar, tüketiciyle doğrudan iletişimi koparır” dedi.   - Etki Analizi ve Alternatifler Soruldu   Milletvekili Coşar, Bakanlığa şu soruları yöneltti:   • Kararın gerekçesi nedir? • Etki ve risk analizi yapıldı mı? • İl merkezinden hizmetin süresi ve kapasitesi nasıl planlandı? • Bilirkişi görevlendirmeleri nasıl yapılacak? • Merkeze yapılan başvurular kısa sürede çözülebilecek mi? • Yerel düzeyde bilgilendirme ve danışmanlık hizmetleri sürdürülecek mi?   - Sistem Üzerinden Başvuru Yeterli mi?   Yeni düzenlemeyle başvuruların yalnızca sistem üzerinden yapılacağı, fiziki evrak kabul edilmeyeceği belirtiliyor. Coşar, bu uygulamanın dijital erişimi olmayan vatandaşlar için yeni bir engel yaratacağını ifade etti. “Tüketici hakları, sadece dijital değil, insani erişimle korunmalı” dedi.